Politique de Retour, de Remboursement et d’Échange de Ma Boutique

Chez Ma Boutique, où l’excellence française est célébrée, votre entière satisfaction est notre priorité absolue. Cette politique détaille avec précision les conditions dans lesquelles vous pouvez exercer votre droit de rétractation, demander un remboursement ou un échange, conformément au Code de la consommation français et à notre engagement qualité.

Droit de Rétractation Légal de 14 Jours
En tant que consommateur, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour retourner tout article ne correspondant pas à vos attentes, sans avoir à justifier de motifs. Ce droit s’applique à la grande majorité de nos produits. Pour être valide, l’article retourné doit être dans son état d’origine : non porté, non lavé, avec ses étiquettes attachées et dans son emballage d’origine intact. Il doit être accompagné de son bon de livraison ou d’une preuve d’achat.

Procédure de Retour pour Motif de Préférence Personnelle
Si vous souhaitez retourner un article pour un motif autre qu’un défaut (taille, couleur, modèle), nous vous invitons à nous informer de votre décision via le formulaire dédié dans votre compte client. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un bordereau de retour prépayé à imprimer. Les frais de retour pour ce type de démarche sont à votre charge, conformément à la réglementation. Dès réception et inspection de l’article dans nos ateliers, nous procéderons au remboursement intégral du seul prix de l’article sous quatorze (14) jours ouvrés. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

Traitement des Articles Non Conformes ou Endommagés
Si vous constatez un défaut de fabrication, une détérioration due au transport ou une erreur de notre part (mauvais article expédié), nous nous engageons à rectifier la situation immédiatement et à nos frais. Veuillez nous contacter dans un délai de quarante-huit (48) heures après la livraison en fournissant des photographies numériques claires du produit, du dommage et de l’emballage. Ces éléments sont indispensables pour traiter votre réclamation auprès de notre assureur et de notre prestataire logistique. Nous organiserons alors à nos frais la reprise de l’article défectueux et vous proposerons, au choix : un échange avec le même produit (sous réserve de disponibilité), un avoir d’une valeur équivalente valable sur tout le site, ou un remboursement complet incluant les frais de port initiaux et les frais de retour.

Politique d’Échange et de Crédit Boutique
En dehors des cas de défauts, nous offrons la possibilité d’échanger un article sous trente (30) jours contre un autre modèle, une autre taille ou une autre couleur. L’article doit être retourné dans des conditions impeccables, avec tous ses accessoires. Les frais d’expédition pour le nouvel article sont offerts par Ma Boutique. Si vous optez pour un avoir sous forme de crédit boutique, celui-ci est valable pendant un an à compter de sa date d’émission et peut être utilisé en plusieurs fois. Un suivi personnalisé de votre dossier de retour vous est communiqué à chaque étape.

Exceptions au Droit de Rétractation
Conformément à la loi, certains articles ne peuvent être ni repris, ni remboursés s’ils ont été descellés ou personnalisés. Cette liste inclut, de manière non exhaustive : les produits cosmétiques et de soins dont le packaging a été ouvert, les sous-vêtères dont l’étiquette hygiénique a été retirée, les articles personnalisés (gravure, broderie), les produits audio ou vidéo scellés qui ont été ouverts, ainsi que les logiciels. Nous vous encourageons à lire attentivement les descriptions produit et les mentions spécifiques avant toute commande.